【学校制度】长沙市长郡中学学生食堂餐饮服务满意度测评办法

为督促餐饮公司规范管理，提高餐饮服务质量，学校不定期（每学期不少于二次）组织学生对食堂餐饮服务进行满意度测评。具体办法如下：

一、测评人员组成

学生满意度测评工作由甲方组织，乙方代表1人、学生代表3人。学生代表从学生膳食管理委员会中抽选，担任调查、统分和监票工作；乙方代表由乙方选派，担任监督工作；甲方代表由学校选派，担任组织工作。乙方不派员参加，或拒绝在测评结果上签字，不影响测评结果的效力。

二、测评方法

    学生满意度的测评采取对食堂就餐学生进行现场问卷调查的方式。问卷调查的对象为在食堂就餐的学生，数量为50人。采取随机原则选定调查对象。每个调查对象填写一份《长沙市长郡中学食堂餐饮服务满意度测评学生问卷表》，问卷调查表需现场填写并回收。问卷调查表不按要求填写，或不在现场回收，均视为无效。问卷调查表回收后，在乙方和学生代表的监督下，甲方当场统计结果。

三、测评计算方法

 1、计算每张问卷单项分值，统计总分值；

 2、按等级标准评定每张问卷的等级；

 3、等级标准：90分及以上为很满意，70至89分为较满意，60至69分为基本满意，60分以下为不满意。

 4、满意率=（很满意问卷数+较满意问卷数+基本满意问卷数）÷符合要求的问卷数×100%=满意率

四、测评结果

甲方向乙方下达《长沙市长郡中学食堂餐饮服务满意度测评结果通知书》

长沙市长郡中学学生食堂餐饮服务满意度测评学生问卷表

测评日期：

测评结果：A__ B__C__D__            统计得分：_______分       测评等级：_____

说明：1、计分方法：选择A计10分，选择B计9分，选择C计6分，选择D计0分。

2、每个问题只能选择1项，选择多项、不选择都不计分

长沙市长郡中学食堂餐饮服务满意度测评结果通知书：

_______年______月_____日，由甲乙双方及学生代表组成的调查组对长郡中学学生食堂进行了餐饮服务满意度的测评。

测评结果为：发放问卷_____张，收回问卷_____张，其中很满意______张、较满意_____张、基本满意______张、不满意______张，总满意率_______%。现通知如下：

测评结果达到乙方投标所承诺的满意率。

测评结果未达到乙方投标所承诺的满意率。按照合同约定，设定满意率100%的分值为100分，测评分值为满意率100%，每降低1分，须扣除乙方履约保证金贰仟元。此次需扣除乙方履约保证金____________元，乙方应在10日内补足履约保证金至贰拾万元。

测评结果满意率低于70%，乙方应立即整改。若满意率测评连续三次低于70%的，甲方有权解除合同。

此次测评是在乙方全程监督下进行，属有效行为。

                                          长沙市长郡中学

                                      ______年_______月________日

甲方代表签字：

乙方代表签字：

学生代表签字：